LatticeVoice AI 소개
About
( 01 )
Support Desk
A voice, with context.
LatticeVoice AI는
대화의 흐름을 설계하고 다음 행동으로 연결합니다.
우리는 맥락을 이해하는 대화가 더 나은 다음 단계를 만든다는 생각으로 제품을 설계합니다.
Support Desk는 질문을 먼저 듣고 필요한 정보를 확인하는 대화 흐름입니다. 답변할 수 있는 요청과 담당자에게 연결할 요청을 구분합니다.
배송 상태 확인과 주소 변경처럼 이어지는 질문에도 맥락을 유지합니다. 이 포트폴리오에서는 실제 주문 시스템 대신 가상 제품 흐름을 보여줍니다.
( 02 )
Lead Qualifier
( 03 )
Appointment Agent
예약은 대화로 시작하고
일정과 조건을 확인하는 과정으로 이어집니다
( 04 )
Order Assistant
Every conversation, connected.
Order Assistant는 주문 상태와 배송 흐름을 안내하는 대화 경험입니다. 확인이 필요한 정보는 추가 질문으로 정리합니다.
주문 변경 요청과 담당자 연결이 필요한 순간을 구분합니다. 확인한 내용을 요약하고 다음 행동을 안내하는 가상 제품 콘셉트입니다.
( 05 )
Call Review
대화 기록을 다음 다섯 가지 관점으로 살펴봅니다
- 01대화의 목적을 먼저 확인합니다
- 02필요한 맥락을 함께 살펴봅니다
- 03확인되지 않은 정보는 추측하지 않습니다
- 04담당자 연결이 필요한 순간을 구분합니다
- 05다음 행동을 명확하게 정리합니다
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